В период сезонных перелетов, немало происходит задержек рейсов, отмены и других неприятных ситуаций связанных с перелетами. Одни авиакомпании решают проблемы на месте и Вы вылетаете вовремя, другие разводят руками, ссылаясь на невозможность устранения причины. Как поступить в такой ситуации? Что нужно делать, если рейс задержали, отменили? Как защитить свои права?
В соответствии с Воздушным кодексом Украины : В случае отказа в перевозке, отмены или длительной задержки авиарейсов происходит компенсация за нарушенные права.
Авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор:
- возмещение в течение семи дней полной стоимости билета по цене, по
- изменение маршрута,
- перевозка пассажира из аэропорта, где произошел отказ в перевозке, в аэропорт, осуществляется за счет перевозчика.
- Если пассажирам отказано в перевозке против их воли, происходит компенсация:
250 евро – для рейсов дальностью до 1500 километров;
400 евро – для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
600 евро – для рейсов дальностью более 3500 километров.
Компенсация пассажирам в случае отмены рейса
Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали б отмене рейса:
- не менее чем за две недели до запланированного времени отправления;
- в период не более чем за две недели и не менее чем за семь дней до запланированного времени отправления
Авиаперевозчик, отменяя или задерживая рейс, должен предоставлять пассажирам по их запросу пояснения относительно оснований отмены или задержки рейса. возможности должен предложить им альтернативные маршруты перевозки.
В случае отмены рейса пассажирам должно быть предложено обслуживание и компенсацию . Пассажир так же имеет право на компенсацию, если его не проинформировали об отмене рейса:
- не менее чем за две недели до запланированного времени отправления;
- в период не более чем за две недели и не менее чем за семь дней до запланированного времени отправления
- менее чем за семь дней до запланированного времени отправления и предложено изменение маршрута.
В случае отмены рейса авиаперевозчиком и продолжение пассажиром путешествия другим рейсом (рейсами) или по другому маршруту пассажирам должно быть бесплатно предложено и обеспечено:
- питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания нового рейса;
- места в гостинице в случае, если пассажиры вынуждены ждать отправления в течение одной или более ночей или если время дополнительного ожидания отправления больше, чем предполагалось;
- наземный трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт;
- два телефонных звонка или телекс-, факс-сообщения или сообщения по электронной почте, если для этого есть технические условия аэропорта.
- авиаперевозчик обязан уделять особое внимание потребностям пассажиров с ограниченными физическими возможностями (лиц с инвалидностью), и лиц, их сопровождающих, а также потребностям детей без сопровождения взрослых.
Компенсация пассажирам в случае задержки рейса
В случае задержки рейса, авиаперевозчик обязан предоставить
- питание и прохладительные напитки,
- два телефонных звонка или телекс-, факс-сообщения или сообщения по электронной почте, если для этого есть технические условия аэропорта.
Если выполнение задержанного рейса откладывается на день, следующий за днем его выполнения, предусмотренным расписанием и указанным в билете, перевозчик должен предоставить пассажирам номера в гостинице, питание и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт.
Write a comment: