Юрист по защите прав потребителя в Харькове
Часто случаются ситуации, когда товар, что вы приобрели, оказывается не качественным, либо
услуга, которую вам оказали, была не качественной, выполнена не в срок. И когда вам не удается
решить данную ситуацию обоюдно, тогда необходимо обратиться к услугам Юриста Харькова.
Чтобы не было неприятностей, и избежать больших неудобств, необходимо обязательно
сохранять чеки и квитанции от преобретенных товаров, договоры на потраченные услуги. Они
будут подтверждать место, цену и дату на товар либо услугу. С помощью этих данных проще
будет решить эту проблему. Не менее надежным доказательством будет фотография не
качественной услуги или товара. Особенно, если дело дойдет до судебного разбирательства. Собрав всевозможные доказательства необходимо обратиться к специалисту по защите прав потребителя. Ведь, чем раньше вы обратитесь к юристу, тем он быстрее сможет решить ваш вопрос, и защитить.
Обращайтесь к услугам нашего юриста Харькова, и он обязательно предоставит вам выполнения
своих услуг качественно и быстро.
Чуть ли не каждый человек в своей жизни не раз столкнулся с ситуацией, когда заплатил «достойную» (как принято многими производителями утверждать) сумму денег за товар, принес его домой, и совсем через короткое время желанная вещь дала сбой… то ли бракованная была, то ли еще что? Как поступить в таком случае?
Здесь все мы должны знать, что защита прав потребителей обеспечивается Законом Украины «О защите прав потребителей». Настоящий Закон регулирует отношения между потребителями товаров (работ, услуг) и производителями, исполнителями, продавцами различных форм собственности, а также устанавливает права потребителей.
Наши юристы готовы оказать вам весь спектр услуг в области защиты прав потребителей, помочь восстановить нарушенные права покупателя и обеспечить вам полную юридическую защиту – от устной консультации и до полного представительства ваших интересов в суде, включая:
– защиту прав потребителей при купле-продаже бытовой техники, автомобилей и прочих товаров;
– защиту прав потребителей при получении туристических, медицинских, строительных, образовательных услуг;
– урегулирование споров в досудебном порядке (составление и подача претензий);
– составление и подача исков по защите прав потребителей в суд, представительство интересов клиента в суде, в том числе без его участия;
– обжалование в апелляционном и кассационном и порядке решений судов по делам о защите прав потребителей;
– участие юристов в процессе исполнения решения суда.
Если у вас нет времени отстаивать свои права в области защиты прав потребителей и необходима юридическая помощь. Обратитесь к нам!
Согласно ст.5 Закона Украины «О защите прав потребителей» государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения информации и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, обеспечивающем уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.
Защиту прав потребителей осуществляет специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления согласно законодательству, а также суды.
В соответствии со статьей 4 Закона, Вы, как потребитель товаров и услуг, имеете право на:
– защиту своих прав со стороны государства;
– должное качество продукции и обслуживания;
– безопасность предлагаемых товаров и услуг;
– точную, подлинную информацию не только о продукции, ее ассортименте и качестве, но и данные о производителе и/или реализаторе (исполнителе);
– компенсацию нанесенного имущественного и морального вреда в результате использования опасной для жизни и здоровья людей продукции;
– обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы при необходимости защиты прав потребителя, предусмотренных Законом, в случае их нарушения.
Кроме прав статья также предусматривает и некоторые обязанности потребителя. Приобретая товар, Вы обязаны:
– перед использованием продукции тщательно изучить прилагаемую документацию с инструкциями по эксплуатации;
– обратиться к производителю товара (продавцу, исполнителю) при возникновении дополнительных вопросов о правилах и условиях эксплуатации до начала использования продукции;
– соблюдать правила, меры безопасности и особенности эксплуатации товара, указанные в прилагаемой документации.
Использовать продукцию исключительно по назначению.
Статья 8 Закона содержит информацию о правах потребителя при покупке некачественного товара.
Если Вы обнаружили дефект товара в период действия гарантии, то Вы имеет законное право требовать, чтобы продавец (производитель):
– снизил цену пропорционально найденным недостаткам;
– бесплатно устранил дефекты;
– компенсировал Вам затраты, если Вы устраняете недостатки самостоятельно.
Если Вы в период действия гарантии обнаружили существенный недостаток товара, появившийся по вине производителя (этот факт может доказать проведение экспертизы), то при наличии договора Вы имеете законное право:
– разорвать договор и требовать вернуть исходную стоимость товара;
– вернуть товар в обмен на новый (при условии наличия такого же или аналогичного товара в продаже).
Имейте в виду, что Вы можете предъявлять требования как продавцу товара, так и производителю. При наличии данного товара в продаже Ваше требование должно быть исполнено незамедлительно. Проверка качества продукции осуществляется на протяжении 14 дней с момента покупки или оговаривается сторонами при составлении договора.
Если товара в наличии нет, то Ваше требование должно быть удовлетворено не позднее, чем через 2 месяца после написания заявления. В противном случае, за Вами остается право предъявлять вышеуказанные требования.
Запомните, что если стоимость нового товара такой же марки, модели и т.п. изменилась, то при замене дефектного товара перерасчет его цены не производится.
Перерасчет стоимости проводится в случае замены на аналогичный товар другой марки, модели и т.п. Причем при увеличении стоимости нового товара перерасчет производится относительно цены товара в момент обмена, а при уменьшении стоимости – относительно цены в момент покупки.
При покупке некачественных продовольственных товаров (срок годности которых не истек) Вы имеете право требовать у продавца их замены на качественные товары или возврата полной стоимости.
Денежная сумма за некачественный товар должна быть компенсирована в день возврата товара, либо, по договоренности сторон, в течение следующих 7 дней, но не позже. Продавец обязан безвозмездно устранить недостатки товара (в случае возможности их устранения) на протяжении 14 дней со дня возврата товара или в соответствии с договором.
В период осуществления гарантийного ремонта купленного Вами товара, при наличии письменного заявления, Вы имеете право потребовать в личное пользование аналогичный товар взамен Вашего. В этих целях, в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 года, продавец обязан иметь в распоряжении специальный фонд товаров, согласно установленному перечню.
Если временная замена некачественного товара не производится, или время осуществления ремонта превышает установленный срок (14 дней), то Вы имеете право потребовать выплату компенсации, составляющей 1% от стоимости товара. Учтите, что при замене комплектующего или гарантийного элемента товара термин гарантии изменяется и берет начало с момента получения Вами товара после устранения неисправностей.
Кроме того, возьмите на заметку, что бесплатное устранение существенных недостатков товара, которые появились по вине производителя, может осуществляться даже после истечения гарантийного термина. Вы имеете на это право на протяжении 10 лет с момента покупки или до истечения установленного срока службы. Чтобы воспользоваться этим правом, вам необходимо будет предъявить чек о покупке, технический паспорт или другой документ, подтверждающий дату покупки. В случае потери документы можно восстановить в соответствии с законодательством Украины.
На заметку. Предъявленные потребителем требования будут удовлетворены только в том случае, если он сможет доказать, что недостатки появились при производстве, а не как результат неправильной эксплуатации товара или его хранения потребителем. С целью проверки надлежащего качества товара проводится экспертиза, при которой Вы имеете право присутствовать лично.
В статье 9 Закона говорится о правах потребителя в случае приобретения товара соответствующего качества. Если по какой-либо причине Вы не можете пользоваться купленным Вами качественным товаром (из-за размера, модели, цвета и т.п.), за Вами остается право заменить его на аналогичный товар. Однако в этом случае Вы обязаны предоставить качественный товар, который не использовался и сохранил свой товарный вид, пломбы, этикетки, свойства и т.п., и чек покупки.
Обязанность продавца
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.
Продавец (изготовитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции. На товары, ввозимые на территорию Украины, должен быть в наявности предусмотренный законодательством документ, подтверждающий их надлежащее качество.
Правовая обязанность изготовителя (исполнителя)
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее годности, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а при отсутствии такого срока – в течение десяти лет.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства – течение срока службы, в случае отсутствия такого срока – в течение десяти лет.
Изготовитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.
Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. Тут важно получить юридическую консультацию, чтобы разобраться в гарантийных строках компетентно.
Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции.
Гарантийные обязательства в любом случае включают также другие обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.
Важно знать, что при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции. в ремонте.
Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.
Если недостатки были выявленны в гарантийные сроки
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
- 1) пропорционального уменьшения цены;
- 2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- 3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
- 1) расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
- 2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
Продавец, производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.
При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.
Товар аналогичной марки
Не все знают, что по письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
Ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, подлежит возмещению в полном объеме, если законом не предусмотрено более высокой степени ответственности.
Право требовать возмещения причиненного вреда признается за каждым потерпевшим потребителем независимо от того, состоял он в договорных отношениях с производителем (исполнителем, продавцом). Такое право сохраняется в течение установленного срока службы (срока годности), а если такой не установлен – в течение десяти лет с даты ввода в обращение такой продукции ее производителем.
При этом на такого потребителя возлагается обязанность доказать:
- 1) наличие вреда;
- 2) наличие дефекта в продукции;
- 3) наличие причинно-следственной связи между такими вредом и дефектом.
Ответственность перед потребителем за вред, указанный в части первой настоящей статьи, несет сторона, его причинившая.
Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, который возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, необходимых для производства товаров, выполнения работ или предоставление услуг, независимо от уровня его научных и технических знаний.
Изготовитель может быть освобождён от ответственности
Изготовитель (исполнитель, продавец), как и покупатель, защищен законом. Он освобождается от ответственности, если докажет, что:
1) вред причинен по вине самого потребителя вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки продукции или действия непреодолимой силы;
2) не вводил продукцию в обращение;
3) дефект в продукции возник вследствие соблюдения производителем требований законодательства или выполнения обязательных для него предписаний органов государственной власти.
Судебная защита прав потребителей
Каждый гражданин должен знать, что защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом, как правило, при помощи адвоката по судебным вопросам. Кроме того, при удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального (неимущественного) вреда.
Важно, что потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, как и адвокаты, что обращаются в интересах своих Клиентов.
