Адвокат із захисту прав споживача у Харкові
Часто трапляються ситуації, коли товар, який ви придбали, виявляється не якісним, або
послуга, яку вам надали, була не якісною, виконана не вчасно. І коли вам не вдається
вирішити цю ситуацію обопільно, тоді необхідно звернутися до послуг Юриста Харкова.
Щоб не було неприємностей і уникнути великих незручностей, необхідно обов’язково
зберігати чеки та квитанції від придбаних товарів, договори на витрачені послуги. Вони
будуть підтверджувати місце, ціну та дату на товар чи послугу. За допомогою цих даних простіше
вирішити цю проблему. Не менш надійним доказом буде фотографія
якісної послуги чи товару. Особливо якщо справа дійде до судового розгляду. Зібравши всілякі докази, необхідно звернутися до фахівця із захисту прав споживача. Адже, чим раніше ви звернетеся до юриста, тим він швидше зможе вирішити ваше питання і захистити.
Звертайтесь до послуг нашого юриста Харкова, і він обов’язково надасть вам виконання
своїх послуг якісно та швидко.
Чи не кожна людина у своєму житті не раз зіткнулася з ситуацією, коли заплатила «гідну» (як прийнято багатьма виробниками стверджувати) суму грошей за товар, принесла його додому, і зовсім через короткий час бажана річ дала збій… чи бракована була, чи ще що? Як вчинити у такому разі?
Тут ми всі повинні знати, що захист прав споживачів забезпечується Законом України «Про захист прав споживачів». Цей Закон регулює відносини між споживачами товарів (робіт, послуг) та виробниками, виконавцями, продавцями різних форм власності, а також встановлює права споживачів.
Наші юристи готові надати вам весь спектр послуг у галузі захисту прав споживачів, допомогти відновити порушені права покупця та забезпечити повний юридичний захист – від усної консультації до повного представництва ваших інтересів у суді, включаючи:
– Захист прав споживачів при купівлі-продажу побутової техніки, автомобілів та інших товарів;
– Захист прав споживачів при отриманні туристичних, медичних, будівельних, освітніх послуг;
– врегулювання спорів у досудовому порядку (складання та подання претензій);
– складання та подання позовів щодо захисту прав споживачів до суду, представництво інтересів клієнта у суді, у тому числі без його участі;
– оскарження в апеляційному та касаційному та порядку рішень судів у справах про захист прав споживачів;
– участь юристів у процесі виконання рішення суду.
Якщо у вас немає часу відстоювати свої права у сфері захисту прав споживачів та необхідна юридична допомога. Зверніться до нас!
Відповідно до ст.5 Закону України «Про захист прав споживачів» держава забезпечує споживачам захист їх прав, надає можливість вільного вибору продукції, отримання інформації та кваліфікації, необхідних для прийняття самостійних рішень під час придбання та використання продукції відповідно до їх потреб, та гарантує придбання або отримання продукції іншими законними способами обсягом, що забезпечує рівень споживання, достатній підтримки здоров’я та життєдіяльності.
Захист прав споживачів здійснює спеціально уповноважений центральний орган виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів та його територіальні органи, Рада міністрів Автономної Республіки Крим, місцеві державні адміністрації, органи та установи, які здійснюють державний санітарно-епідеміологічний нагляд, інші органи виконавчої влади, органи місцевого самоврядування згідно законодавству, а також суди.
Відповідно до статті 4 Закону, Ви, як споживач товарів та послуг, маєте право на:
– захист своїх прав із боку держави;
– належна якість продукції та обслуговування;
– Безпека пропонованих товарів та послуг;
– точну, справжню інформацію не тільки про продукцію, її асортимент та якість, а й дані про виробника та/або реалізатора (виконавця);
– компенсацію завданої майнової та моральної шкоди внаслідок використання небезпечної для життя та здоров’я людей продукції;
– звернення до суду та інших уповноважених державних органів за необхідності захисту прав споживача, передбачених Законом, у разі їх порушення.
Крім прав, стаття також передбачає деякі обов’язки споживача. Купуючи товар, Ви зобов’язані:
– перед використанням продукції ретельно вивчити документацію з інструкціями з експлуатації;
– звернутися до виробника товару (продавця, виконавця) у разі виникнення додаткових питань щодо правил та умов експлуатації до початку використання продукції;
– дотримуватися правил, заходів безпеки та особливостей експлуатації товару, зазначених у документації, що додається.
Використовувати продукцію виключно за призначенням.
Стаття 8 Закону містить інформацію про права споживача на купівлю неякісного товару.
Якщо Ви виявили дефект товару в період дії гарантії, то Ви маєте законне право вимагати, щоб продавець (виробник):
– знизив ціну пропорційно до знайдених недоліків;
– Безкоштовно усунув дефекти;
– компенсував Вам витрати, якщо Ви усуваєте недоліки самостійно.
Якщо Ви в період дії гарантії виявили суттєву нестачу товару, що з’явився з вини виробника (цей факт може довести проведення експертизи), то за наявності договору Ви маєте законне право:
– розірвати договір та вимагати повернути вихідну вартість товару;
– Повернути товар в обмін на новий (за умови наявності такого ж або аналогічного товару у продажу).
Майте на увазі, що Ви можете висунути вимоги як продавцю товару, так і виробнику. За наявності даного товару у продажу Ваша вимога має бути виконана негайно. Перевірка якості продукції здійснюється протягом 14 днів з моменту покупки або обговорюється сторонами під час укладання договору.
Якщо товару немає, то Ваша вимога має бути задоволена не пізніше, ніж через 2 місяці після написання заяви. В іншому випадку, за Вами залишається право пред’являти вищезазначені вимоги.
Запам’ятайте, якщо вартість нового товару такої ж марки, моделі і т.п. змінилася, то при заміні дефектного товару перерахунок його ціни не провадиться.
Перерахунок вартості проводиться у разі заміни на аналогічний товар іншої марки, моделі тощо. При цьому зі збільшенням вартості нового товару перерахунок проводиться щодо ціни товару в момент обміну, а при зменшенні вартості – щодо ціни в момент покупки.
При покупці неякісних продовольчих товарів (термін придатності яких не минув) Ви маєте право вимагати у продавця їх заміни на якісні товари або повернення повної вартості.
Грошова сума за неякісний товар має бути компенсована у день повернення товару, або, за домовленістю сторін, протягом наступних 7 днів, але з пізніше. Продавець зобов’язаний безоплатно усунути недоліки товару (у разі можливості їх усунення) протягом 14 днів з дня повернення товару або відповідно до договору.
У період здійснення гарантійного ремонту придбаного Вами товару, за наявності письмової заяви, Ви маєте право вимагати в особисте користування аналогічний товар замість Вашого. З цією метою, відповідно до постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року, продавець зобов’язаний мати у розпорядженні спеціальний фонд товарів відповідно до встановленого переліку.
Якщо тимчасова заміна неякісного товару не провадиться, або час здійснення ремонту перевищує встановлений термін (14 днів), то Ви маєте право вимагати виплату компенсації, що становить 1% вартості товару. Врахуйте, що при заміні комплектуючого або гарантійного елемента товару термін гарантії змінюється і починається з моменту отримання Вами товару після усунення несправностей.
Крім того, візьміть на замітку, що безкоштовне усунення істотних недоліків товару, що з’явилися з вини виробника, може здійснюватися навіть після гарантійного терміну. Ви маєте на це право протягом 10 років з моменту придбання або до закінчення встановленого терміну служби. Щоб скористатися цим правом, вам необхідно буде пред’явити чек про покупку, технічний паспорт або інший документ, що підтверджує дату покупки. У разі втрати документи можна поновити відповідно до законодавства України.
На замітку. Пред’явлені споживачем вимоги будуть задоволені лише в тому випадку, якщо він зможе довести, що недоліки з’явилися під час виробництва, а не як результат неправильної експлуатації товару чи його зберігання споживачем. З метою перевірки належної якості товару проводиться експертиза, за якої Ви маєте право бути особисто присутньою.
У статті 9 Закону йдеться про права споживача у разі придбання товару відповідної якості. Якщо з якоїсь причини Ви не можете користуватися купленим Вами якісним товаром (через розмір, модель, колір тощо), за Вами залишається право замінити його на аналогічний товар. Однак у цьому випадку Ви зобов’язані надати якісний товар, який не використовувався та зберіг свій товарний вигляд, пломби, етикетки, властивості тощо, та чек покупки.
Обов’язок продавця
Продавець (виробник, виконавець) зобов’язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
Продавець (виробник, виконавець) на вимогу споживача зобов’язаний надати йому документи, що підтверджують належну якість продукції. На товари, що ввозяться на територію України, має бути в наявності передбачений законодавством документ, що підтверджує їхню належну якість.
Правовий обов’язок виробника (виконавця)
Виробник (виконавець) зобов’язаний забезпечити використання продукції за призначенням протягом строку її придатності, передбаченого нормативним документом або встановленого ним за домовленістю зі споживачем, а за відсутності такого строку протягом десяти років.
Виробник (виконавець) зобов’язаний забезпечити технічне обслуговування та гарантійний ремонт продукції, а також її випуск та постачання для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, у необхідному обсязі та асортименті запасних частин протягом усього терміну її виробництва, а після зняття з виробництва – протягом терміну служби, у разі відсутності такого строку, – протягом десяти років.
Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, у тому числі комплектуючих виробів протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами або договором.
Гарантійний термін на комплектуючі вироби має бути не меншим, ніж гарантійний термін на основний виріб, якщо інше не передбачено нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором. Тут важливо отримати юридичну консультацію, аби розібратися у гарантійних рядках компетентно.
Гарантійний термін вказується у паспорті на продукцію або на етикетці або у будь-якому іншому документі, що додається до продукції.
Гарантійні зобов’язання у будь-якому випадку включають також інші зобов’язання виробника (виконавця) чи продавця, передбачені рекламою.
Важливо знати, що з виконанні гарантійного ремонту гарантійний термін збільшується тимчасово перебування продукції. в ремонті.
Вказаний час обчислюється з дня, коли споживач звернувся з вимогою усунення недоліків.
Якщо недоліки були виявлені у гарантійний термін
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач у порядку та у строки, встановлені законодавством, має право вимагати:
- 1) пропорційного зменшення ціни;
- 2) безоплатного усунення недоліків товару у розумний термін;
- 3) відшкодування витрат усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку суттєвих недоліків, що виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених у разі потреби висновком експертизи, споживач, у порядку та в строки, встановлені законодавством та на підставі обов’язкових для сторін правил або договору, має право на свій вибір вимагати від продавця або виробника:
- 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
- 2) вимагати заміни товару на такий самий товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Продавець, виробник зобов’язані прийняти товар неналежної якості у споживача та задовольнити його вимоги.
У разі пред’явлення споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунені протягом чотирнадцяти днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк.
Товар аналогічної марки
Не всі знають, що на письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикула, модифікації) незалежно від моделі. І тому продавець, виробник (підприємство, яке відповідає вимогам споживача) зобов’язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожен день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикула, модифікації) та за кожен день затримки усунення недоліків понад встановлений термін (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно у розмірі одного відсотка вартості товару.
Збитки, заподіяні життю, здоров’ю або майну споживача дефектною продукцією або продукцією неналежної якості, підлягають відшкодуванню в повному обсязі, якщо законом не передбачено вищого ступеня відповідальності.
Право вимагати відшкодування заподіяної шкоди визнається за кожним потерпілим споживачем незалежно від того, чи перебував він у договірних відносинах з виробником (виконавцем, продавцем). Таке право зберігається протягом встановленого терміну служби (терміну придатності), а якщо таке не встановлено – протягом десяти років з дати введення в обіг такої продукції її виробником.
При цьому такого споживача покладається обов’язок довести:
- 1) наявність шкоди;
- 2) наявність дефекту в продукції;
- 3) наявність причинно-наслідкового зв’язку між такими шкодою та дефектом.
Відповідальність перед споживачем за шкоду, зазначену у частині першій цієї статті, несе сторона, яка його завдала.
Виробник (виконавець) несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров’ю чи майну споживача, який виник у зв’язку з використанням речей, матеріалів, обладнання, приладів, інструментів, пристроїв або інших засобів, необхідних для виробництва товарів, виконання робіт чи надання послуг, незалежно від рівня його наукових та технічних знань.
Виробник може бути звільнений від відповідальності
Виробник (виконавець, продавець), як і покупець, захищений законом. Він звільняється від відповідальності, якщо доведе, що:
1) шкода заподіяна з вини самого споживача внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування продукції чи дії непереборної сили;
2) не вводив продукцію в обіг;
3) дефект у продукції виник унаслідок дотримання виробником вимог законодавства або виконання обов’язкових для нього розпоряджень органів державної влади.
Судовий захист прав споживачів
Кожен громадянин повинен знати, що захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом, як правило, за допомогою адвоката із судових питань. Крім того, при задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.
Важливо, що споживачі звільняються від сплати державного мита за позовами, пов’язаними з порушенням їх прав, а також адвокати, що звертаються на користь своїх Клієнтів.
