Гарантія якості та обмін товару з інтернет-магазину — позиція Верховного Суду
06 грудня 2024 року Верховний Суд у складі суддів Першої судової палати Касаційного цивільного суду у справі №753/23491/18 (ЄДРСРУ №123567828) дослідив питання гарантії якості, повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазинах.
Що таке інтернет-магазин у правовому полі
Згідно зі статтею 3 Закону України «Про електронну комерцію», інтернет-магазин — це засіб для реалізації товарів через електронні правочини. Такі угоди є договорами, укладеними на відстані (ст. 1 Закону «Про захист прав споживачів»).
Яку інформацію має надати продавець
Перед укладенням договору на відстані продавець зобов’язаний надати повну інформацію про товар, ціну, умови доставки, гарантії, порядок повернення тощо. Ненадання цієї інформації — підстава для визнання договору недійсним і повернення коштів (ч. 6 ст. 12 ЗУ «Про захист прав споживачів»).
Права споживача у разі виявлення недоліків
Згідно зі ст. 678 ЦК України та ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів», споживач має право:
- на пропорційне зменшення ціни;
- на усунення недоліків товару в розумний строк;
- на відшкодування витрат на ремонт;
- у разі істотного дефекту — вимагати повернення грошей або обміну товару.
Істотний дефект — це недолік, що робить використання товару неможливим або неприйнятним, потребує понад 14 днів на усунення, не може бути усунений, або проявляється знову після ремонту (ст. 1 ЗУ «Про захист прав споживачів»).
Гарантія якості і тягар доказування
За наявності гарантії продавець несе відповідальність за недоліки, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару з вини покупця, третіх осіб або через непереборну силу (ст. 679 ЦК України). У випадку очевидних дефектів, виявлених після передачі товару, тягар доказування переходить до покупця.
Експертиза товару та її наслідки
Продавець зобов’язаний організувати експертизу товару протягом 3 днів з моменту письмової вимоги споживача (ст. 17 ЗУ «Про захист прав споживачів»). У разі підтвердження вини споживача — останній зобов’язаний оплатити витрати на експертизу. Висновки експертизи можуть бути оскаржені в судовому порядку.
Розрахунковий документ — ключовий доказ
Розрахунковий документ (чек, квитанція, електронний чек) є підтвердженням купівлі товару і обов’язковий для пред’явлення вимог щодо повернення чи гарантійного обслуговування.
Висновок Верховного Суду
У випадках купівлі товарів в інтернет-магазинах покупець має повний обсяг прав на захист від неякісної продукції. При цьому обов’язок доведення наявності істотного дефекту — за споживачем, а тягар доказування причин його виникнення — на продавцеві. Якщо продавець надає гарантію — саме він має довести, що дефекти виникли не з його вини.
#захистправспоживачів #інтернетмагазин #гарантіяякості #поверненнятовару #судовапрактика #ВС #Marzoni
